与重庆和勤机构共建学生创新创业中心
2010年4月20日校企双方合作的主要内容包括：一是我校在重庆和勤机构设立“重庆工商大学经济管理综合实训基地”；二是重庆和勤机构在我校经管实验教学中心挂牌设立人力资源培训基地—重庆和勤机构培训基地；三是重庆和勤机构在我校经管实验教学中心设立“重庆工商大学和勤创新创业中心”，作为我校学生开展全真实验和创新创业的基地，由我校学生经营和管理；四是重庆和勤机构每年为我校经管类专业学生创新或技能大赛提供赞助；五是双方合作开展有关课题研究；六是我校经管实验教学中心聘请重庆和勤机构专业技术人员为客座教授或兼职实验教师（实验员），重庆和勤机构聘请我校教授、专家担任顾问。
顺丰物流班课程设置（大二） |
序号 |
课程名称 |
主要培训内容 |
1 |
《公司发展历史与企业文化》 |
1．顺丰的发展历史与现状 |
2. 顺丰的管理与经营模式 |
3．顺丰的企业文化 |
2 |
《快递行业介绍》 |
1．快递概述 |
2．国内、外快递业现状分析 |
4 |
《发展在顺丰》 |
1、顺丰员工发展理念 |
2、顺丰员工的职业发展通道和管理 |
3、顺丰的员工能力模型和人才培养 |
4、顺丰的人才发展状况 |
7 |
六代巴枪 |
1、工具简介与端操作规范； |
2、考核数据解析（上传率、正确率、参考指标）； |
3、保养与维护与常见问题解析 |
8 |
《运单介绍及填写》 |
1、各类运单的性质作用 |
2、运单填写规范与修改规范 |
3、运单常见填写失误解析； |
4、运单填写练习 |
9 |
《快件包装操作》 |
1、了解公司包装物料 |
2、掌握货物包装原则及规范 |
3、掌握做件规范 |
4、特殊快件操作及练习 |
10 |
《问题件类型介绍》 |
1、了解问题件的分类、定义和界定标准 |
2、分析常见问题件的原因及避免措施 |
11 |
《安全知识》 |
1、公司安全原则 |
2、员工人身安全、行车安全、快件安全 |
3、工作场所安全、消防安全、品牌安全、资金安全； |
13 |
《员工手册》、《奖励与处罚规定》解析 |
1、公司考勤、假期、薪酬等管理规定 |
2、公司人事制度 |
3、员工奖励与处罚解析 |
14 |
收派作业标准化 |
收派员跟岗学习 （需完成收派员通关考试） |
15 |
营运主流程学习 |
16 |
质量责任界定及奖罚规则 |
17 |
态度行为类专项案例分析 |
18 |
操作类专项案例分析 |
19 |
安全类专项案例分析 |
20 |
服务影响收入 |
21 |
出入仓时效管控要求 |
|
22 |
PWM 系统操作要求 |
23 |
一小时解决率管控要求 |
24 |
滞留件盘点操作要求 |
25 |
有清无回操作指引 |
26 |
运单扫描常见问题与注意事项 |
27 |
三个百分百操作流程 |
期末考试总结 |
顺丰物流班课程设置（大三） |
序号 |
课程名称 |
社会实践 |
备注 |
1 |
纸箱管理 |
仓管员跟岗学习 （需完成仓管员通关考试） |
实践可结合寒暑假及高峰期 （至少 2 个月） |
2 |
野蛮操作管控要求 |
3 |
时效系统操作（系统） |
4 |
服务影响收入 |
5 |
收派服务典型场景沟通技巧 |
6 |
顺丰形象大使塑造 |
7 |
巴枪操作 |
8 |
收派件操作流程 |
9 |
运单填写规范 |
10 |
质量问题件界定 |
11 |
滞留件操作规范流程 |
12 |
操作类自查 |
13 |
分点部异常调度 |
14 |
清回单操作规范 |
15 |
《客户开发与维护》 |
1、客户开发与维护的流程 |
16 |
2、客户开发的时机与方法 |
17 |
3、客户维护的好处与方法 |
18 |
《职业道德》 |
1、职业道德概述 |
19 |
2、职业道德作用 |
20 |
3、顺丰职业道德标准 |
21 |
《职业礼仪》 |
1、职业礼仪概述 |
22 |
2、顺丰员工形象规范 |
23 |
|
3、收派服务规范 |
24 |
《操作标准流程》（分岗位） |
1、收派件标准流程介绍 |
25 |
2、观看各岗位视频 |
期末考试及总结 |
顺丰物流班课程设置（大四） |
模块 |
课程名称 |
课程内容简介 |
社会实践 |
岗位认知 |
《网点负责人角色认知》 |
1、网点负责人角色与定位； |
点部主管跟岗学习 |
实践可结合寒暑假及高峰期 （至少 2 个月） |
2、基本工作职责； |
3、网点工作关系； |
4、如何成为一名合格的网点 负责人。 |
客户拜访 |
《销售基本 原则及技巧》 |
1、客户信息收集与分析； |
2、销售前的准备； |
3、客户谈判技巧与需求挖掘； |
4、促进成交技巧。 |
运营管理 |
《网点区域管理》 |
1、排班管理； |
2、区域拆分、调整及竞投； |
3、区域业务情况分析； |
4、系统数据采集与维护； |
点部主管顶岗学习 |
可选择高校网点或传统点部进行顶岗学习 此阶段采用实际考核指标进行重点考核 作为毕业入 职考核的重要看项之一 |
5、区域管理典型场景、案例 学习。 |
《网点质量管理》 |
1、网点质量管理工作认知； |
2、网点质量管理工作要点； |
3、网点质量重点问题分析与 改善； |
4、网点质量管理典型场景、 案例学习。 |
收入管理 |
《网点业务管理》 |
1、网点业务内外状况了解； |
2、网点业务管理质量提升的 工作思路； |
3、网点常见业务异常情况监 控与管理； |
4、业务管理典型场景、案例 学习。 |
人员管理 |
《网点人员 |
了解人员管理的意义，掌握点 |
